Theo nghiên cứu của Bain & Company, chỉ cần tăng 5% tỷ lệ giữ chân khách hàng có thể nâng lợi nhuận lên 25-95%. Tuy nhiên, rất nhiều doanh nghiệp Việt Nam vẫn đang ra quyết định cải tiến sản phẩm dựa trên cảm tính thay vì dữ liệu khảo sát có hệ thống. Đối với đội ngũ […]
Chăm sóc khách hàng
Chi phí để có được một khách hàng mới ngày càng đắt hơn, trong khi tỷ lệ chuyển đổi lại không tăng tương ứng – đây là bài toán mà rất nhiều chủ doanh nghiệp và quản lý cấp cao tại Việt Nam đang phải đối mặt. Vấn đề không nằm ở ngân sách marketing, […]
Trong bối cảnh kỳ vọng của khách hàng thay đổi nhanh hơn bao giờ hết, Customer Service không còn là bộ phận “chi phí” mà đã trở thành đòn bẩy tăng trưởng doanh thu trực tiếp, thông qua các chỉ số như bán thêm, bán chéo, tỷ lệ giữ chân khách hàng. Vậy Customer Service […]
Mẫu thư cảm ơn khách hàng là chìa khóa đơn giản nhưng mạnh mẽ để tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng – một yếu tố được Harvard Business Review chứng minh là chỉ cần tăng 5% cũng có thể nâng lợi nhuận từ 25% đến 95%. Bài viết này từ MISA AMIS tổng hợp 12 […]
Khám phá thêm
